CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

In Hoàng Minh luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt trong quá trình sử dụng dịch vụ in ấn. Trong trường hợp sản phẩm không đúng như thỏa thuận, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ xử lý nhanh chóng, minh bạch và hợp lý.

1. Trường hợp được đổi trả

In Hoàng Minh áp dụng đổi trả hoặc xử lý lại đơn hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm in sai nội dung so với file khách hàng đã duyệt
Sản phẩm sai màu, sai chất liệu, sai quy cách đã thống nhất
Sai số lượng hoặc thiếu sản phẩm khi giao hàng
Sản phẩm bị hư hại trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển

Khách hàng cần thông báo sớm để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng đối với các trường hợp:

Khách hàng đã duyệt nội dung sai dẫn đến sản phẩm in sai
Khách hàng không yêu cầu duyệt màu hoặc không cung cấp mẫu màu chuẩn
Sản phẩm được in theo thiết kế riêng và đã được khách hàng xác nhận trước khi in
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách
Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển do khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển
Khách hàng không thông báo lỗi trong thời gian quy định

3. Thời gian tiếp nhận đổi trả

Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả: trong vòng 05–07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng
Sau thời gian này, In Hoàng Minh có quyền từ chối xử lý các khiếu nại liên quan đến tình trạng sản phẩm

4. Quy trình xử lý đổi trả

Để đảm bảo việc xử lý nhanh chóng và chính xác, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước:

Bước 1: Kiểm tra sản phẩm

Đối chiếu lại sản phẩm với đơn hàng đã xác nhận về nội dung, số lượng, quy cách, màu sắc và chất liệu.

Bước 2: Thông báo cho In Hoàng Minh

Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả lỗi. Trong trường hợp cần thiết, Quý khách có thể gửi hình ảnh minh chứng.

Bước 3: Xác minh và xử lý

In Hoàng Minh sẽ kiểm tra, xác minh nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

5. Hình thức xử lý

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, In Hoàng Minh sẽ áp dụng một trong các phương án sau:

In lại sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí
Điều chỉnh, gia công lại sản phẩm nếu có thể khắc phục
Hoàn tiền hoặc trừ tiền theo thỏa thuận nếu không thể sản xuất lại

Thời gian xử lý sẽ được thông báo cụ thể sau khi xác minh.

6. Chi phí vận chuyển

In Hoàng Minh chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đối với các trường hợp lỗi thuộc về công ty
Trường hợp lỗi không thuộc về công ty, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả

7. Lưu ý quan trọng

Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng
Sau khi ký nhận mà không có ghi chú, các khiếu nại về lỗi ngoại quan có thể không được tiếp nhận
Sản phẩm đổi trả cần giữ nguyên hiện trạng ban đầu để phục vụ việc xác minh
Khách hàng chịu trách nhiệm về nội dung, kích thước, quy cách sau khi đã xác nhận đơn hàng

8. Thông tin liên hệ

Khi cần hỗ trợ đổi trả hoặc khiếu nại, Quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline/Zalo: 0976388808

Email: inhoangminhcom@gmail.com